Telekomunikační společnost O2 se v posledních dnech ocitla pod palbou kritiky od svých zákazníků kvůli výpadkům služeb, které měly zasažené domácnosti a živnostníky. Podle informací, které včera zveřejnila firma, došlo k přerušení optického kabelu během stavebních prací, což mělo za následek rozsáhlé výpadky internetových a telefonních služeb. O2 proto zaslalo své zákazníky slevový kupón jako kompenzaci za vzniklé potíže a jasně oznámilo, že na situaci již pracuje. Jejich opatření se týká jak pevných, tak mobilních služeb, přičemž v rámci zajištění kvalitní komunikace vyzývá zákazníky, aby případně restartovali svá zařízení.
Omluva O2 a kompenzace zákazníkům
Podle vyjádření ředitele Divize Product & Marketing společnosti O2, Martina Čejky, firma poskytne zákazníkům poukaz v hodnotě 200 korun. Tento poukaz bude platit na nákup mobilních telefonů a příslušenství v O2 prodejnách nebo v e-shopu společnosti. „Jako omluvu proto dáváme zákazníkům poukaz v hodnotě 200 korun na nákup mobilního telefonu nebo jakéhokoliv příslušenství v O2 Prodejnách nebo v našem e-shopu,” uvedl Čejka. Poukaz mohou zákazníci vyzvednout prostřednictvím aplikace Moje O2, kde je nutné přejít do sekce Pro Vás. Uplatnit kupón bude možné až do 4. října 2026, což dává zákazníkům dostatek času na jeho následné využití.
Historie výpadků a stížnosti zákazníků
Na začátku problému v pondělí 21. září kolem deváté hodiny ráno, zákazníci začali na sociálních sítích a různých platformách, jako je DownDetector, hlásit výpadky internetových služeb sítě O2. Data ze systému DownDetector naznačují, že zejména ve velkých městech byla situace nejvážnější a mnoho uživatelů se nemohlo připojit k internetu vůbec, nebo se potýkali s výrazným zpomalením.
Přestože O2 tvrdila, že mobilní služby fungují bez problémů, mnoho lidí vyjadřovalo nespokojenost s nedostatkem včasných informací o výpadkách. Dle jejich mínění by měla společnost informovat o technických potížích dříve, než dojde k rozšíření problémů. Firma se ohradila tím, že aktuální problém se netýkal všech zákazníků, a proto problém neoznačovala jako všeobecný, aby neznepokojovala ty, kteří služby používali bez omezení.
V minulosti už O2 musela čelit kritice ohledně výpadků, například v loňském srpnu došlo k rozšířeným problémům s mobilními službami a uživatelé měli potíže s telefonními hovory i načítáním obsahu online. Firma tehdy uvedla, že problémy byly způsobeny prací na optimalizaci síťového výkonu. Tato opakující se situace naznačuje, že O2 bude muset zhodnotit svoji nezbytnou infrastrukturu a její stav, protože spolehlivost služeb je pro zákazníky stále klíčovým faktorem.
